Responsabilidades
- • Liderar a operação de sustentação das aplicações da Plataforma Digital; • Coordenar equipes de suporte técnico e fornecedores; • Gerenciar incidentes críticos e atuar como líder em situações de crise; • Conduzir war rooms para resolução de incidentes de alta severidade; • Monitorar indicadores operacionais e cumprimento de SLAs; • Garantir comunicação eficiente entre TI, fornecedores e áreas de negócio; • Definir e acompanhar planos de ação para mitigação de problemas; • Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar ações corretivas; • Apoiar a evolução dos processos de sustentação, governança e operação; • Participar de escalonamentos técnicos e executivos quando necessário; • Atuar como referência técnica e operacional para a equipe