Descrição da vaga
Presencial | Fortaleza, Ceará. Buscamos um(a) profissional para liderar a operação de sustentação da plataforma digital, garantindo a estabilidade dos serviços, gestão de incidentes críticos e alinhamento entre equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio.
Requisitos
Responsabilidades
- • Atuar na operação de sustentação da Plataforma Digital.
• Realizar visitas periódicas a lojas e pontos de venda para acompanhamento da operação, identificação de oportunidades de melhoria e suporte às demandas relacionadas aos sistemas e serviços digitais.
• Acompanhar e apoiar as atividades dos times de suporte e fornecedores.
• Participar da gestão de incidentes críticos e crises operacionais.
• Atuar em war rooms (salas de guerra) para resolução de incidentes de alta severidade.
• Realizar acompanhamento contínuo dos indicadores operacionais e SLAs.
• Garantir comunicação eficiente entre áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Apoiar a definição e acompanhamento de planos de ação para mitigação e resolução de problemas.
• Realizar escalonamentos quando necessário.
• Atuar como referência técnica e operacional nos processos de suporte e sustentação.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar ações corretivas.
• Apoiar a evolução dos processos de sustentação e governança operacional.
• Garantir cobertura operacional em situações críticas, incluindo acionamentos fora do horário comercial quando necessário.
Habilidades Técnicas
- • Graduação completa em áreas de Tecnologia da Informação, Computação, Engenharia ou Gestão de TI.
• Experiência com liderança de equipes de suporte, operações ou sustentação de aplicações;
• Vivência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica;
• Experiência na gestão de incidentes críticos;
• Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes;
• Experiência com gestão de fornecedores.
Diferenciais
- Certificação ITIL.
Conhecimento em AWS, Datadog, DevOps ou SRE.
Experiência em operações digitais de grande porte
Sobre a empresa
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